Responsable Marketing & Expérience Client | Groupe éditorial

Pour un groupe éditorial en pleine croissance, je suis à la recherche d'un(e) Responsable Marketing & Expérience Client. Excellente maîtrise du néerlandais, avec très bonne connaissance du français.

Le groupe éditorial est un acteur belgo-luxembourgeois de référence dans l’édition juridique. Il dispose d'une offre éditoriale complète et multi-supports dans le domaine juridique et professionnel. Depuis 2022, il est également présent en Flandre, renforçant ainsi sa présence sur le marché Benelux tout en conservant une approche locale et personnalisée.

Sa mission est de proposer aux juristes et aux professionnels du chiffre des contenus et des outils de qualité, innovants et adaptés aux besoins du marché. Le groupe accompagne les auteurs et orateurs tout au long du processus de production d'ouvrages, de revues ou de formations.

Sa vision est d’anticiper les changements de demain pour proposer un panel toujours plus large d'informations fiables et pertinentes sur tous types de supports (édition papier, formats numériques, nouveaux outils digitaux...).

En phase de croissance stratégique, le groupe a récemment renforcé son catalogue via l'acquisition de revues spécialisées de renom. Cette opération enrichit le catalogue existant et ouvre le groupe vers l'actualité hebdomadaire, un segment jusque-là absent de son offre. Ces revues, références auprès des praticiens du droit et du chiffre, bénéficient d'une solide réputation et représentent une opportunité unique de développement.

En tant que Responsable Marketing & Expérience Client, vous occupez une fonction clé, à l’interface entre marketing, branding, digital et service client, avec un impact direct sur la visibilité des marques et la qualité de l’expérience abonnés. Sans objectif de vente directe, vous pilotez deux volets complémentaires :

• le développement marketing des publications néerlandophones 
• la supervision et l'excellence du service client, garant de la satisfaction et de la fidélisation des abonnés

Plus concrètement, vous êtes responsable des missions suivantes :

Marketing et développement de la marque (60%)

Stratégie marketing

• Élaborer et déployer le plan marketing annuel pour les publications néerlandophones 
• Définir le positionnement et la proposition de valeur de chaque publication auprès des segments cibles
• Piloter les budgets marketing et optimiser le ROI des actions menées
• Analyser le marché, la concurrence et identifier les opportunités de croissance
• Piloter les campagnes d'acquisition d'abonnés et les programmes de fidélisation

 Communication et promotion

• Concevoir et déployer des campagnes marketing multicanales (email marketing, réseaux sociaux, publicité digitale, print)
• Gérer la présence digitale : site web, newsletters, réseaux sociaux professionnels (LinkedIn)
• Développer des contenus marketing attractifs en collaboration avec les équipes éditoriales
• Créer des supports de communication (brochures, présentations, argumentaires)
• Assurer la cohérence de l'identité visuelle et du discours de marque

Événementiel et relations professionnelles

• Organiser et participer à des événements sectoriels (conférences juridiques, salons professionnels, webinaires)
• Développer des partenariats stratégiques avec des organisations professionnelles (barreaux, instituts comptables, universités)

Digital et innovation

• Contribuer au développement de l'offre digitale et des nouveaux formats (podcasts, webinaires, contenus interactifs)
• Accompagner la transformation digitale des publications
• Proposer des innovations marketing adaptées aux évolutions du marché de l'édition professionnelle
• Assurer une veille sur les tendances marketing et les best practices du secteur

Supervision du service client (40%)

Management et organisation

• Superviser et animer l'équipe du service client
• Définir les objectifs de performance et les standards de qualité du service
• Garantir un haut niveau de satisfaction client à chaque point de contact
• Organiser les processus de travail et optimiser l'efficacité opérationnelle
• Recruter, former et développer les compétences de l'équipe

Gestion opérationnelle

• Assurer le suivi des comptes clés et des clients stratégiques
• Optimiser les outils et systèmes de gestion client (CRM, plateforme d'abonnement)

Gestion des données clients

• Piloter la qualité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients
• Assurer la conformité RGPD et le respect de la législation sur la protection des données
• Segmenter et analyser les données clients pour identifier des opportunités (upsell, cross-sell, rétention)

• Vous êtes titulaire d'un master en marketing, commerce, communication ou équivalent
• Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans une fonction marketing et avez de l'expérience en management d'équipe 
• Vous êtes familier avec les outils CRM, la gestion de base de données et les outils d'email marketing et d'automatisation
• Vous avez des affinités avec le marketing digital
• La connaissance de la réglementation relative à la protection de la vie privée est un atout
• Vous avez de l'intérêt pour le secteur juridique et fiscal et avez conscience des enjeux de la transformation digitale dans l'édition
• Vous êtes capable d'analyser des données et d'en tirer des insights actionnables
• Vous disposez d'un leadership naturel et êtes capable de fédérer une équipe
• Vous êtes orienté(e) client et disposez d'empathie
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome, tout en collaborant avec plusieurs équipes
• Vous êtes à l'aise dans un environnement de travail bilingue et multiculturel
• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et avez une très bonne connaissance du français

• Un poste stratégique au sein d'un groupe à taille humaine en pleine croissance
• Un environnement de travail dynamique et stimulant dans un secteur passionnant
• L'autonomie nécessaire pour développer et mettre en œuvre vos idées
• La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine
• Un package salarial attractif, adapté à votre expérience et à vos responsabilités